よくある質問
配送時期について
- 発送時期は各販売ページに記載しています。ご購入いただいた商品のページをご確認ください。
- 遅延が発生する場合は、ご登録のメールアドレス宛にお知らせをお送りします。
- 記載の配送時期を過ぎても商品が届かない場合（遅延通知を除く）は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送先について
- 商品は、ご購入時点で登録されている住所宛に発送します。
- 引っ越し等で住所が変更になる場合は、必ずご購入前に住所の変更をお願いします。
- やむを得ず購入後に住所変更を希望される場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
※会員情報の住所変更のみでは配送先は更新されません。必ずご連絡ください。
※配送準備が始まると住所変更はできません。お早めにご連絡ください。
配送準備後の住所変更
- 配送準備が始まった後は、弊社での住所変更はできません。
- その場合は、お客様ご自身で転送手続きをお願いします。
※転送にかかる費用はお客様のご負担となります。
配送について
- 通常は佐川急便株式会社にて発送します。
- 発送後はマイページ内の購入履歴に追跡番号を掲載します。
- 記載の時期より早く到着する場合もあります。
商品を受け取れなかった場合
- 【元払い発送の場合】再送は「着払い」となります。
- 【着払い発送の場合】「着払い配送料金＋返送料金＋再送配送料金」をご負担いただきます。
※金額は地域により異なります。
※配送会社より不着で返送された商品の保管期限は1か月です。
※期限内にご連絡がない場合、商品は処分となりますのでご了承ください。
ニックネームの入力について
- ニックネームは、会員登録画面でご入力いただけます。
- ひらがな・カタカナ・英数字のみでの入力が可能です。
- ご購入後のニックネームの変更は承れませんので、予めご了承ください。
- ニックネームの変更をご希望の場合は、必ず商品のご購入前にご変更ください
届いた商品が壊れている・不足している
- 【破損の場合】状態確認のため、写真を添付のうえお問い合わせください。
- 【不足の場合】別商品と重なっている、見落としているケースが多いため、まずは商品内容をご確認ください。
キャンセル / 返品 / 交換について
- 購入後のキャンセル、本商品の発送キャンセル、購入商品・数量の変更、返品及び交換はできません。
- ただし、お届けした商品に破損又は欠陥があった場合は交換対応または返金対応をさせていただきますので、商品到着後7日以内にお問合せフォームから当社宛てにご連絡ください。
決済不良について
クレジットカードでの決済でエラーが発生した場合は、以下に該当している可能性が考えられますので、入力内容を確認のうえ改めてご注文をお試しください。
- ご利用いただけない支払い回数を選択している
- カード情報・セキュリティコードの入力に誤りがある
※全角数字になっている、スペースが入っているなどを含む
なお、上記のほか、カード会社からエラー判定が返ってきた場合も該当のエラー文言が表示されることがございます。入力内容に誤りがないにもかかわらずエラーが継続する場合は、一度、カード会社へご相談ください。
bookendの使い方
win2winのデジタルコンテンツ視聴には、「bookend」アプリを使用いたします。本サイトに登録いただいたメールアドレスでbookendアプリをご利用いただくことで、購入されたコンテンツを楽しむことができます。
本サイトでコンテンツを購入後、下記bookendサイトよりご利用になるアプリをダウンロードしてください。
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そのほか、bookendに関する問い合わせは上記ヘルプサイトをご覧ください。
購入したはずがbookendでデジタルコンテンツが表示されない場合
購入した（マイページに購入履歴が表示されます）が、bookendでコンテンツが表示されない場合は下記をお確かめください。
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カートに入れただけではコンテンツを参照することはできません。また、クレジットカードの決済が何らかの理由でNGとなった場合も参照できません。 マイページの購入履歴にて決済完了もしくは決済済みとなっていることをご確認ください。
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